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1. Modalités de réservation
Pour toute réservation, vous devrez transmettre les informations suivantes :
• votre nom et prénom
• un numéro de téléphone
• une adresse e-mail valide
Ces informations seront transmises à l’hôtel réservé.
Une fois votre réservation validée, une confirmation récapitulant les différents éléments de votre réservation vous seront transmis par e-mail. Dès le paiement effectué, un bon d’échange (ou voucher) vous sera envoyé par e-mail et devra être présenté à votre arrivée à l’hôtel.
2. Gratuité du service
Nous ne facturons aucun frais de réservation. Le montant prélevé sur votre carte correspond uniquement au prix de la chambre pour le nombre de nuitées réservées.
3. Prix et Garantie du Meilleur Tarif
Le prix à payer est celui en vigueur au jour de la réservation ; ce prix vous sera récapitulé sur la confirmation de la réservation. Toute variation ultérieure du prix sur le site, n’affectant en rien le prix confirmé. Tous les tarifs affichés sont indiqués par chambre pour toute la durée du séjour. Ils comprennent la TVA et toutes les autres taxes, sauf mention contraire indiquée
Nous souhaitons vous faire bénéficier du meilleur tarif possible pour votre séjour. Après avoir réservé une chambre sur notre site, si vous trouvez sur Internet, à un tarif inférieur, la même chambre aux mêmes conditions de réservation, nous prenons en charge la différence entre le tarif affiché sur notre site et le tarif inférieur constaté sur un site concurrent.
Si vous trouvez moins cher sur un site concurrent, merci d’envoyer votre demande à verif@bsp-hotels.com. Votre demande sera traitée dans un délai de 24h ouvrables. Conditions nécessaire au remboursement (ou alignement tarifaire si votre réservation n’est pas encore payée).
Le tarif inférieur trouvé doit :
- être réservable en ligne aux mêmes conditions ;
- comporter les mêmes inclusions (taxes, petit déjeuner …) ;
- porter sur le même hôtel, le même type de chambre et les mêmes dates.
Si votre demande concerne une réservation non annulable, la demande de vérification tarifaire devra nous être transmise dans les 24 heures suivant la réservation ou elle ne pourra être acceptée.
Cette garantie ne s’applique pas si le tarif inférieur trouvé :
- résulte de l’appartenance à un club, comité d’entreprise ou association ;
- est obtenu grâce à un programme de fidélité.
4. Conditions de paiement
Les moyens de paiement suivants sont acceptés :
- carte de crédit
- chèque bancaire (français uniquement)
- chèques vacances
Si vous choisissez de payer votre réservation en chèque bancaire ou par chèques vacances, ceux-ci devront nous parvenir dans les 48 heures suivant votre réservation.
Le paiement par carte bancaire s’effectue automatiquement 10 jours avant votre arrivée à l’hôtel pour le montant total de celle-ci. Si votre réservation est effecuée moins de 10 jours à l’avance, votre carte est débitée immédiatement.
5. Annulation, modification, non présentation
Toute demande d’annulation ou de modification doit être transmise à Voyage Reduc par écrit (courrier, fax ou e-mail) ou effectuée sur le site, rubrique « Compte Client ». Un e-mail confirmant la prise en compte de l’annulation ou de la modification vous sera envoyé aussitôt la demande traitée.
Le service de réservation étant gratuit, nous ne retenons aucune pénalité en cas d’annulation ou de modification de la réservation. Les seules conditions appliquées seront celles de l’établissement réservé. De manière générale, les annulations et modifications sont ainsi gratuites jusqu’à 48h de l’arrivée.
Dans tous les cas, les conditions applicables pour l’établissement réservé vous seront communiquées préalablement à la réservation ainsi que sur les documents de confirmation que nous vous enverrons par e-mail.
Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne permettent pas d’annuler ou de modifier la réservation. Vous êtes donc invité à prendre connaissance des conditions de chaque offre avant d’effectuer votre réservation. Il s’agira notamment des offres avec nuits gratuites ainsi que des offres spéciales indiquées comme étant non annulables et non remboursables.
Modifications
Les modifications s’entendent des changements de la durée du séjour ou du type de chambre. Si la demande de modification consiste dans l’allongement de votre séjour, le montant des nuitées ajoutées vous sera facturé en supplément. Le prix de celles-ci pouvant varier en fonction de la date de réservation, le prix des nuitées ainsi ajoutées est à apprécier au jour de la demande de modification. Toute modification intervenant durant le séjour ne peut donner lieu à aucun remboursement.
Annulation tardive et non présentation.
Hormis le cas des réservations non annulables, toute annulation tardive (en dehors du délai fixé par l’hôtel) ou non présentation donne lieu à une pénalité équivalente au montant de la première nuit.
Tout remboursement résultant d’une annulation ou d’une modification sera effectué au crédit de votre carte de crédit.
6. Reclamations
Toute réclamation relative à une commande doit être adressée par e-mail au service client à l’adresse client@bsp-hotels.com. Vous recevrez un accusé confirmant la réception de celle-ci.
Le traitement de votre demande dépendra du temps de réponse du ou des partenaires concernés.
7. Loi applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française.
8. Confidentialité, données personnelles
Voyage Reduc est régulièrement déclaré auprès de la CNIL, sous le n° 1265099.
Les informations qui vous concernent sont destinées à Voyage Reduc. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Vous pouvez l’exercer en passant directement par le support client à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Pour toute demande relative à la suppression de ces informations, vous devez adresser un courrier à Voyage Reduc - Service clients, 38 avenue du général Michel Bizot, 75012 Paris.
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